Nos 5 sens sont toujours actifs et sollicités, même lorsque le moment n'est pas forcément propice. Nos sentiments et nos émotions ont une grande influence sur nos habitudes de consommation lorsque nous achetons en magasin. De plus, les entreprises savent très bien nous manipuler pour nous faire consommer plus.
Le principe du marketing olfactif
Le marketing olfactif consiste à utiliser les émotions des clients pour les manipuler en douceur afin qu'ils consomment davantage.
C'est aussi le fait de procurer au client des émotions positives pour qu'il se sente bien dans votre entreprise. C'est une opération de séduction très bien menée, car les clientes ne s'en rendent pas compte et sont bien manipulées.
Avoir une signature olfactive
Pour mettre en œuvre cette stratégie qui consiste à inciter inconsciemment les clients à consommer plus, il faut une signature olfactive. C'est ce qui différenciera une entreprise d'une autre. C'est ainsi que les clients pourront se souvenir de vous dans leur vie quotidienne. En fait, c'est une méthode qui fidélise la clientèle dans une entreprise.
Les parfums sont d'usage courant, notamment dans les hôtels : ils diffusent une douce odeur pour plaire aux clients et véhiculer une émotion positive. Dans un hôtel, le client doit se sentir chez lui.
Une entreprise peut utiliser le parfum naturel de ses produits. Les fruits et légumes frais ont une odeur particulière et très agréable qui se développe dans le magasin si les produits sont en vrac. S'ils sont emballés dans du plastique, cela annule leur odeur.
Par conséquent, il est très important d'organiser votre magasin et vos produits pour que votre odeur soit bonne. Les distributeurs de nourriture Poly Concept sont parfaits pour cela.
Les succès du marketing olfactif
Mettre en place les éléments nécessaires pour avoir une signature olfactive peut prendre du temps car il faut connaître les habitudes de consommation de vos clients. Cependant, cela en vaut vraiment la peine car ces petites actions peuvent grandement améliorer votre trading. Si vous doutez de l'influence du marketing olfactif, découvrez ces quelques chiffres :
– un client passe 16% de temps en plus dans un magasin qui sent bon ; – Globalement, la musique en magasin a un impact positif sur 85% des clients ; – et en France, 38% des clients restent plus longtemps dans un magasin qui diffuse de la musique ; – 87% des Français sont prêts à reprendre une activité dans laquelle ils ont ressenti des émotions positives.
La convivialité des vendeurs est également primordiale : pour 29% des Français, c'est même l'élément le plus important d'un commerce.
Un commerce ne peut durer longtemps s'il n'établit pas une signature olfactive. Rappelons que les Français sont exposés à 3 000 annonces par jour : donc se démarquer est essentiel.
Quelques exemples de manipulations commerciales
Les entreprises nous manipulent. Il n'y a rien de mal à cela, et nous ne nous en rendons même pas compte. S'ils agissent ainsi, c'est pour la bonne cause : provoquer des émotions positives et nous faire vivre un moment agréable lors de notre tâche shopping.
Diffuser de belles senteurs et créer une atmosphère avec de la musique n'est pas quelque chose que tous les magasins peuvent faire. La répartition des produits et des rayons, la décoration, les prix… Tout est organisé pour jouer avec nos émotions. Si les caddies sont gros, c'est simplement pour faire mal au client en n'y mettant que quelques petits produits. Il y a de la place pour mettre pas mal de choses, alors autant en profiter!
Si les tickets de promotion sont en rouge, c'est pour créer une notion d'urgence. Et si le client ne profite pas de cette opportunité, il aura l'impression de manquer beaucoup, et se retournera pour prendre ledit produit en vente… même si vous n'en avez pas besoin.
Même les supports de communication des entreprises jouent avec nos émotions, à travers les publicités, les flyers, les réseaux sociaux…
Les magasins utilisent nos émotions car ils savent que le client n'utilise pas sa raison d'acheter, mais sa sensibilité. Il achètera ce qu'il veut acheter, pas ce dont il a besoin.